Respuestas sobre la cuenta, las votaciones, PremioPuntos y el canje.
¿Cómo creo una cuenta? Pulsa Entrar y elige Crear cuenta . Puedes registrarte con correo o con Google/Facebook si esas opciones están activas. Te pediremos verificar el correo antes de usar algunas funciones.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago? En la pantalla de acceso elige Olvidé mi contraseña e indica el correo de la cuenta. Te enviaremos un enlace para crear una nueva. Revisa también spam.
¿Cómo verifico mi correo? Tras registrarte te llega un mensaje con un enlace de verificación. Si no lo ves, abre Ajustes en tu perfil y solicita uno nuevo. Sin verificar el correo no podrás retirar PremioPuntos ni usar algunas funciones de cuenta.
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario o foto? Sí. Entra a tu perfil, abre Ajustes y actualiza el nombre visible, el usuario (si aún está disponible) y la foto. El correo de la cuenta se cambia desde la misma pantalla, con verificación.
¿Cómo voto en una encuesta? Abre la encuesta, elige una o más opciones según el tipo y confirma. Necesitas una cuenta. En encuestas de predicción tu voto queda registrado hasta que el evento se resuelve.
¿Puedo cambiar mi voto? En la mayoría de las encuestas abiertas puedes cambiar tu elección mientras sigan aceptando votos. Cuando la encuesta cierra o se resuelve, el voto ya no se modifica.
¿Qué pasa cuando se resuelve una encuesta? Publicamos el resultado y, si aplica, acreditamos PremioPuntos a quienes acertaron o participaron según las reglas de esa encuesta. El historial queda en tu perfil.
Una encuesta deportiva se retrasó o se suspendió. ¿Qué ocurre con mi voto? Si el partido se aplaza, la encuesta suele permanecer abierta o en espera. Si se suspende o anula, podemos devolver o anular votos según las reglas del evento. El estado se muestra en la propia encuesta.
¿Qué son los PremioPuntos? Son la moneda de recompensa del sitio: los ganas participando y los usas en la tienda o, si aplica, para retiro. La guía completa está en PremioPuntos .
¿Cómo gano PremioPuntos? Votando, manteniendo una racha de inicios de sesión, acertando predicciones y, si eres creador, publicando encuestas. Los montos vigentes salen en la página de PremioPuntos .
¿Cómo canjeo o retiro mis puntos? El catálogo está en Tienda . El retiro a PayPal, cuando está disponible, se solicita desde tu saldo de PremioPuntos y tiene un mínimo configurado por el sitio.
¿Cómo compro en la tienda? Entra a Tienda , elige un producto y paga con PremioPuntos. Algunos artículos son digitales (cupones o códigos) y otros requieren datos de envío.
¿Dónde veo mis pedidos? En tu perfil, sección de pedidos de la tienda. Ahí aparece el estado, el código si aplica y cualquier instrucción de canje.
¿Cómo me convierto en creador? Desde Conviértete en creador envías una solicitud. Si se aprueba, podrás publicar encuestas de comunidad sujetas a moderación.
¿Puedo reportar una encuesta o un usuario? Sí. En la encuesta o el perfil usa la opción de reportar y describe el problema. El equipo de moderación revisa los reportes.
¿Qué hago si mi cuenta fue suspendida? Inicia sesión si puedes y revisa el aviso en el perfil, o escríbenos desde Contacto con el correo de la cuenta. No crees otra cuenta para evadir una suspensión.
¿Cómo se usan mis datos? Lo explicamos en la Política de privacidad y en los Términos . Puedes gestionar notificaciones y consentimiento de analítica desde tu cuenta.
¿Cómo contacto al equipo? Usa el formulario de Contacto o el chat en vivo si está disponible. Incluye el correo de tu cuenta y, si aplica, el enlace de la encuesta.